Oct 27 2010

Soporte remoto sin intervención o detección del usuario ni configuración de firewalls con Ammyy Admin

Gabolonte Blasfemus

imageHace un buen tiempo había hablado de Ammyy Admin, una herramienta de control remoto para Windows que funciona bajo los mismos principios que dos grandes conocidos como CrossLoop y TeamViewer, esto es, mediante códigos de ID que identifican cada equipo y un sistema basado en servidores externos que permite conectarse a los destinos remotos sin pensar en si se encuentran detrás de un firewall o router ni en cómo configurarlos; aunque, inmerecidamente, posee mucha menos fama que los dos anteriores. Y así lo afirmo porque, a pesar de que las tres herramientas mencionadas poseen cada una características que la hacen única, en el caso de Ammyy Admin considero que incorpora las más útiles.

CrossLoop es interesante gracias a su red social de soporte que permite enlazar usuarios que tienen problemas en su PC con geeks dispuestos a solucionárselos remotamente a cambio de un conveniente pago; TeamViewer lo es debido a sus versiones para múltiples plataformas y la incorporación de videollamadas a través del mismo canal de comunicación, de forma tal que logra acercar aún más a quien provee el soporte con quien lo está recibiendo, sumado también a otros pequeños plus, como una ventana con información del sistema remoto y demás posibilidades de personalización, que sin dudas lo convierte en uno de los más completos, sino es que el más.

imagePero Ammyy Admin posee un conjunto de características que se podrían bien calificar de perfectas, si es que podemos permitirnos el controvertido término por un momento. Mientras que en el caso de TeamViewer tenemos la posibilidad de descargar versiones portables, Ammyy Admin es portable, consistiendo en todos los casos de nada más que un pequeño ejecutable de menos de 700 KB, que así como se lo baja, se lo usa. No necesita permisos administrativos para funcionar, pero en caso de encontrarse en un Windows con UAC habilitado pide los permisos necesarios, y nos ofrece la primer función disruptiva: Instalarlo como servicio; lo cual nos va a permitir, además de saltar restricciones de usuario e inicio de sesión, que la posibilidad de conectarse al equipo remoto esté siempre disponible desde que el sistema operativo termina de arrancar.

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Jun 26 2009

Decálogo del soporte informático

Gabolonte Blasfemus

image Hace unos días Guillermo publicó una excelente lista de consejos para técnicos freelance, donde impartía cátedra haciendo hincapié en mantener una actitud positiva y honesta como pilares fundamentales de la profesión, manteniendo ante todo la honestidad hacia uno mismo. Todo esto me inspiró a volcar mis propias sugerencias al respecto, basadas en experiencias que a lo mejor no me hacen ser el más optimista precisamente, pero que resultan útiles en entornos garcabrasivos, principalmente cuando se tiene que atender empresas:

1: Regla de oro general que la he visto cumplirse decenas de oportunidades: Toda buena acción será castigada. A menos que estés cobrando por hora y quede bien claro que no se trata de ningún favor y que vas a facturar lo que corresponda, jamás te metas a hacer algo para lo que no te llamaron. En el peor de los casos, si no lo podés solucionar o encima empeora te van a cargar el muerto igual que si fuese el trabajo que fuiste a hacer en primer lugar; en el mejor, cada vez que tengan un problema o capricho te van a joder a vos, y van a pretender que siempre sea de favor.

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