¿Cuando va a llegar el día en que las empresas dejen de subcontratar personal barato e incompetente para el soporte técnico de sus productos? Y no me refiero con esta generalización solamente a callcenters donde una manga de inútiles sólo está para frustrar a los clientes, sino a problemas más tangibles, de productos que uno adquiere, no funcionan bien, y el soporte técnico se lava las manos. Y tampoco hablo poniendo de ejemplo a juan de los palotes, sino que me refiero específicamente a HP, donde en una misma oficina que conozco tienen dos impresoras láser nuevas, y una tiene problemas que hacen que el toner no quede bien adherido a ciertas superficies y por tanto se borronee, mientras que la otra (una impresora de alto rendimiento que costó más de ar$ 4.000) imprime en cartulinas (algo para lo que está preparada y se la compró específicamente) haciendo rayas. En el primer caso el soporte técnico reconoció la falla y no se presentó nunca más con la solución, mientras que en el segundo, bueno… el "experto" adujo que es un problema "de software" y que sin el CD original no puede hacer nada… parece que los mandan en pelotas y que los drivers de la web de HP deben ser de adorno nomás.
Y esto, sumado al gran fiasco mundial del mercado de impresoras actual, nos hace pensar realmente en cuánto le conviene a una pyme invertir en estos agujeros negros de recursos, o directamente re-explorar el concepto de la oficina sin papel y tercerizar los trabajos de impresión imprescindibles.
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3 comentarios
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22/Septiembre/2008 a las 14:41
caddorna
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Mira, te puedo decir que en el caso de HP los manuales existen y estan muy bien redactados, pero el problema es que no capacitan a los operadores de call center al menos no en la medida necesaria, en muchos casos los operadores nunca viernon una impresora sobre la cual luego deberan dar soporte. sino que con suerte vieron una foto. Si una ipmpresora HP te hace lineas al imprimir y llamas a soporte hacelo sabieno en que orientacion esta la raya y cada cuantos cm sale una ralla de otra. con estos 2 simples datos y un poco de suerte(la vas a nesecitar para que un operador con ganas te ayude) vas a saber al menos donde esta el problema.
La orientacion de las rayas y la distancia entre ellas es porque existen varios cilindros dentro de la impresora encargados de transferir la imagen al papel y segun la distancia entre rayas es el diametro del cilindro causante de la falla. Como en los manuales dice estos tamaños simplemente leyendo te pueden ayudar. (cuando hablo de manuales, me refiero a manuales de servicio, no a los que van con el equipo). espero que tengas exitos
22/Septiembre/2008 a las 19:35
Gabolonte Blasfemus
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caddorna: De todas formas acá no estaba hablando de un tipo en un callcenter que a lo mejor nunca tocó un toner en su vida, sino de técnicos que fueron in situ a verlas y que se mandaron este tipo de pelotudeces, lo cual me parece aún peor y más imperdonable.
23/Septiembre/2008 a las 14:46
caddorna
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Windows XP
oooops. 100% de acuerdo.