El drama de los Call Centers en Argentina

Yendo de un link a otro me encontré en un post de Fabio donde había un interesante comentario de Javier Salinas, en el cual mencionaba de pasada al negociado de los Calls Centers. Esto me llevó a buscar en su propio blog qué comentaba al respecto, ya que, como en algún momento tuve la triste experiencia de trabajar en uno, el tema me interesaba. De ahí rescaté un link muy interesante: Teleperforados, un sitio dedicado exclusivamente al problema de las malas condiciones laborales en los call centers, una especie de refugio y punto de encuentro para todos aquellos que sufren día a día el tormento psicológico de soportar el mal humor y la frustración de cientos de almas.

En este sitio se puede encontrar desde información gremial como movilizaciones y protestas, foros donde expresarse, y hasta un sector dedicado a ilustraciones alusivas a la temática (del cual saqué la que adorna este post). También me enteré que existe un libro publicado que trata sobre el abuso se los empleados de este servicio, llamado ¿Quién Habla?, y disponible desde su propio sitio web para descarga en formato pdf.

Las noticias que pueden verse sobre la realidad de los call centers en Teleperforados son terribles: Desde el caso de uno donde, a pesar de estar en medio de un incendio por un generador que explotó, se obligó a los empleados a seguir tomando llamadas en medio del humo mientras los superiores trataban de tapar las alarmas para que no se escuche el sonido de estas a través de las conversaciones telefónicas, hasta el más frecuente flagelo: El trastorno psicológico, producido por horas y horas de abuso verbal y malos tratos de parte de clientes indignados con el servicio al cual el empleado debe representar. También se mencionan o insinúan abusos en lo referido al poco tiempo que tienen los empleados para hacer una pausa o ir al baño, el bajísimo sueldo pagado, y otros.

Yo sinceramente no me puedo quejar de tantos problemas en mi paso por una de estas empresas, pero tampoco puedo decir que me gustó. En mi experiencia, el problema del abuso psicológico es muy real; uno puede llegar medio a acostumbrarse, pero es un engaño. Si durante años, día a día, y sin respetar feriado alguno (afortunadamente no me quedé lo suficiente como para averiguar si me iban a hacer trabajar para navidad también), uno se ve expuesto a constantes abusos y malos tratos a los que encima no puede replicar de la forma que crea conveniente, va dejando huella en el interior de uno. Yo trabajé en soporte técnico, lo cual es feo de por sí por tener que aguantarse a boludos que no saben usar una computadora o a gente enojada con justa razón por un servicio ineficiente, pero mucho peor aún es para quien tiene que escuchar constantes quejas y reclamos en atención al cliente. Por esto es que cuando renuncié fue un gran alivio.

En mi opinión, yo creo que el puesto de teleoperador de Call Center está mal parido desde el principio: Está concebido para ser un forro entre los clientes y la compañía que vende un servicio, una red de contención y ablande donde los usuarios se cansen de patalear por los abusos de la empresa y se resignen, una vez que se desquitaron con el pobre infeliz de turno. Es por esto que creo que la lucha por una ley que ampare a este tipo de empleo y el reclamo en mejoras no tiene mucho sentido para mí, ya que las empresas utilizan los servicios de un call center específicamente por lo mencionado antes. Estos chicos son usados como agentes de contención psicológica (puaah… me maté con el término). Si por leyes u otras trabas no los pueden seguir usando de esa forma, simplemente la oferta para este tipo de empleos va a comenzar a desaparecer (aunque a lo mejor esto no sería algo tan malo).

Por eso, por más hambre que uno pase o necesidad de trabajar que tenga, la mejor solución es directamente jamás meterse en este tipo de empleos, o al menos si uno lo hace ser bien conciente de lo que va a encontrar y ser capaz de enfundarse en un impermeable emocional para que todo le resbale.

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