Afortunadamente no todas fueron pálidas esta semana, y una de las cosas buenas que pasaron fue que finalmente tuve en mis manos un reemplazo de mi Palm TX, la cual había tenido problemas con la pantalla táctil. Hoy parece que me voy a quejar de todo, pero es que no fue todo tán fácil.
Cuando primeramente hablé con el número de soporte de Palm sentí que la vida me sonreía: En cuanto les comenté mi problema me dijeron que directamente me cambiarían mi equipo por uno nuevo y me dieron instrucciones sobre como tenía que hacer para gestionar todo. Luego vino una frase que aprendería a odiar: No tenemos stock.
Sí, así como lo oyen: Desde la semana 1 Palm me vino pateando la pelota alegando que el laboratorio que hace las reparaciones no tenía stock de mi modelo, casi siempre asegurándome que en breve se resolvería y me estarían llamado para darme la buena nueva. Así pasó más de un mes.
En ese mes y pico sentí que estuve sin usar mi Palm como 3 meses en realidad, y ya para el final lo veía como un recuerdo lejano de algo que usaba… :’(
Y cada vez que llamaba era siempre el mismo cassette: No hay stock, está en lista de espera, espere que le van a estar avisando… Ni mencionar lo que me costaba en tiempo conseguir que un representante me atienda.
Cuando finalmente mi paciencia se acabó, alguien me terminó asegurando que en tres días llame que ya iban a tener stock y mi equipo estaría asignado. Al cabo de ese tiempo llamé, y, adivinen qué.
El mismo cassette de todo el mes… Tuve que ponerme un poco pesado con la persona que me atendía e insistir, mencionando a defensa del consumidor, para que finalmente me hiciese esperar un buen rato en el que supuestamente se comunicó con el laboratorio. Y qué pasó? Volvió y me dijo que ya podía pasar a retirar mi equipo.
Cómo es esto? Sinceramente me hizo pensar demasiado sobre como se manejan los circuitos internos del soporte de Palm en Argentina. A lo mejor tenían stock hace rato y simplemente nadie se molestaba en asignarme mi cambio de equipo? Todo es muy raro…
En pocas palabras: Palm, está buenísimo que ante las fallas de tus equipos proveas un cambio directo sin hacer preguntas ni revisiones de más, pero no podés tener a tus clientes esperando tanto tiempo cuando el equipo en cuestión, lo que vos fabricás y vendés, son PDA’s, asistentes personales. La gente se compra una Palm o un Treo para llevar dentro de ellos todos los datos importantes de su vida y del día-a-día que no pueden olvidar, no podés privarlos de ellos por un mes! Me van a decir que para eso se puede acceder a la información desde la aplicación de Windows del Palm Desktop, pero no todos nos manejamos con el HotSync para backupear los datos de nuestra Palm, de hecho HotSync no es un backup completo y muchas veces deja de funcionar debido a ciertos problemas de compatibilidad de software en la palm.
Espero que jámás tenga que repetir la experiencia, Palm Argentina…
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2 comentarios
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8/Mayo/2007 a las 13:23
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7/Febrero/2008 a las 20:50
Denis Alpízar Calderón
Usando
Opera 9.25 en 
Windows XP
Jejeje, es increíble que algo exactamente igual me pasó a mí pero aquí en mi querido país Costa Rica. Igual llamé a soporte de palm al call center en Miami, y me informaron sobre el reemplazo de una nueva palm tx. Pero acá en el laboratorio de Costa Rica, siempre el mismo cuento…”no hay stock”. Y así durante un mes y medio, y hasta que tuve que enviar correos a la gerencia de servicio de palm, al gerente de laboratorio en Costa Rica, y por ahí también mencionando a la defensoría del consumidor. Después de este boom, tuve una nueva Tx a los dos días.
Para mí que los laboratorios que mantienen el stock, hacen algún “negocio oscuro”, o jineteando las palm nuevas o algo así.
Saludos hermano !! sufrimos algo igual, pero así como nosotros dos, hay miles que les ha pasado con este modelo de palm, que ha fallado mucho en su calibración de pantalla. Fuera de eso, es un excelente y maravilloso equipo multimedia.