El Técnico: El Lacayo del Mundo IT

En TweakNews, Karl Van Der Walt (uno de sus columnistas) escribe un artículo con el que concuerdo ampliamente. Voy a tratar de resumirlo lo más posible y traducirlo, contribuyendo además con mis opiniones particulares.

La empresas se soporte informático, acá y en todas partes, tienden a hacer siempre lo mismo: Viven a expensas de chicos de secundaria o estudiantes universitarios que contratan por sueldos mínimos para hacer el trabajo de soporte y sin importar cuánto sepan para realizar el trabajo. La gente que toma esta clase de trabajos lo hace en general para salir del paso, a la espera de conseguir algo mejor al recibirse en su carrera o gracias a la experiencia acumulada.

A estas personas se les llaman técnicos, y son enviados por estas empresas a realizar soporte y mantenimiento en cientos de diferentes situaciones en empresas y particulares, teniendo grandes responsabilidades, ya que muchas veces se los envían a escenarios completamente caóticos, donde hay un servidor caído y toda la empresa detrás esperando que el servicio se restituya, o donde hay que hacer un upgrade crítico. Sin embargo, como dije antes, a estos técnicos se les paga lo mínimo. En un país como Argentina, ganan mucho menos que un administrativo común y corriente.

Para escapar de semejante destino de miseria, el técnico informático que con el tiempo logra formarse a sí mismo a través de las situaciones de tensión que lo obligaron a investigar y sacar soluciones de la galera que ni él mismo se hubiera creído capaz de encontrar, las cuales lo hicieron avanzar y mejorar en su trabajo, elige alguna de las siguientes opciones: Trata de subir de categoría especializándose en Seguridad Informática o Administración de Redes (lo cual tampoco es una garantía de reconocimiento a menos que seas asquerosamente bueno y sepas venderte), o trata como pueda de formar su propia empresa de soporte y/o trabajar por su cuenta.

Si elige formar su empresa y llega al punto de tener que contratar empleados, se va a encontrar con la misma disyuntiva que castiga a este sector: es muy difícil encontrar verdaderos profesionales y que no se hagan valer como tales o estén en su camino de conseguir algo mejor. Si decide tomarlos inexpertos para entrenarlos, va a pasar lo de siempre: Cuando ya estén entrenados se van a ir para formar su propia empresa o para buscar algo mejor, tal cual como uno hizo.

Todo esto es parte de un círculo vicioso en el que parece que las cosas siempre van a suceder de esa forma. Las empresas de soporte les pagan sueldos ridículos a sus técnicos, no invierten nada en ellos, pero esperan que den un servicio de excelencia, cobrándoselo como tal a sus clientes.

Y el técnico, además de cobrar una miseria y ser explotado con horas extras que no le pagan y sudar la camiseta para hacer su trabajo debido al nulo perfeccionamiento que recibe, se encuentra con otra gran insatisfacción del mundo IT, una que la sufren todos sus integrantes pero con mucha mayor intensidad los técnicos: Cuando todo anda, nadie se acuerda de nosotros, cuando algo falla, nos putean, seguro que falla por culpa nuestra. A nadie se le ocurre pensar que si estuvo meses sin tener mayores problemas en su sistema es gracias a la calidad del trabajo de la persona a cargo del mantenimiento del mismo. Incluso, si pasan varios meses sin que nada falle, muchos se van a empezar a preguntar para qué nos siguen pagando.

Otra frustración enorme surge del desprecio de quienes tienen otra profesión dentro del área de IT, como programadores, analistas o ingenieros en sistemas. Muchas veces éstos tienden a ver al técnico como un mediocre que se quedó estancado en ese puesto porque no le dió para un puesto superior, como por ejemplo el de ellos. No tienen en cuenta que gracias a él ellos pueden realizar su trabajo sin mayores problemas, en un equipo con mínima fallas. Con esta clase de situaciones adversas es fácil ver que nadie se va a tomar en serio este trabajo y todos tratarán de pasar de él lo más antes posible.

El otro gran problema de un técnico son sus mismos compañeros o colegas, aquellos improvisados que saben poco y nada y hacen un desastre por el cual nosotros tenemos que pagar los platos rotos y sacar las papas del fuego, solucionando no solo el problema en sí sino el caos que dejo quien estuvo antes, además de soportar muchas veces la bronca del cliente de turno por semejante incompetencia. Este tipo de técnicos son los que nos perjudican a todos y contribuyen a que ésta siga siendo una profesión a cuyos exponentes se los mira con desprecio y desconfianza.

Una variante del técnico desastroso es el técnico garca, ese que va con una actitud de superiodidad y de que se las sabe todas, trata con desprecio a los otros técnicos, como si fuesen criaturas inferiores e ignorantes, e incluso muchas veces también a los clientes. En cuanto algo falle, lo primero que hacen es culpar al ténico anterior o al de la competencia, al hardware/software de mala calidad que ya tenía de antes el cliente, o a éste mismo si no le queda otra. Es el tipo de chanta manipulador y dañino que nadie quisiera tener cerca en ningún trabajo.

Como ven es muy difícil tomarse en serio una profesión de la cual todos dan por descontado que quienes trabajan en ella lo hacen mal, a desgano, y con poco conocimiento. Afortunadamente hay mucha gente buena y calificada que cree en esta profesión, aunque tarde o temprano se moverán a otro ramo por todo lo mencionado antes.

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